德化供电公司95598远程工作站绽放在服务热线的7朵金花-【新闻】

德化供电公司95598远程工作站 绽放在服务热线的“7朵金花”

她们是一个“窗口”，展示着供电企业形象；她们是一座“桥梁”，用声音架起与客户沟通的桥梁……她们是德化供电公司95598远程工作站的坐席员，被同事亲切地称为“7朵金花”,却承担着德化县所辖10多万客户的用电业务咨询、电费查询、故障报修、投诉举报等业务。

戴着耳麦一边和客户对话，一边熟练地输入数据，填写记录并提交工单，然后按下另一个等待接入的电话，这就是95598远程工作站全部的工作。

这份看似没有任何“技术含量”的工作重复起来却并不轻松。作为坐席员，要做好电话服务，她们不仅要具备良好的服务能力和技巧，还要了解相关政策法规和用电业务知识，更要详知抢修过程、设备情况以及电网网架结构。

面对业务面广、话务量大、工单派发速度要求高的压力，远程工作站除了积极参加各类培训外，时常利用业余时间进行业务问答讨论，自觉加强SG186系统的学习与熟悉，做到2分钟内派发工单，确保“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准、结果反馈快”，保证服务质量。

“您好，3号值班员为您服务，请问您要咨询什么业务？”温馨的问候、熟练的解答，自德化供电公司95598远程工作站开通至今，这样的亲切问候已达近5万次。

“任何时候都要保持微笑。”在95598远程工作站每一位员工的办公桌前，都立着一面镜子，上面书写着“满意服务，微笑服务，摘机时请微笑，客户能感受到”的温馨提醒语。

由于95598服务热线每天24小时开通，决定了任何时候都要有人在岗。谁生病了，其他的人就顶上去；谁家里有困难，大家一起想办法帮她渡过难关。多年来，95598远程工作站就像一个大家庭，姐妹们互相鼓励，共同成长，共同进步。

据悉，2013年远程工作站共接收业务总量28568次，处理及时率100%，处理合格率100%，客户满意率达100%。

[憨鼠责编：阿九]

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