北京联通让我出离愤怒
如果论资费,和北京移动相比,也许北京联通不属于劣势;
如果论信号,和北京移动相比,也许北京联通有些许不足;
如果论服务,和北京移动相比,算了,北京联通我彻底服了!
你见过营业厅经理在岗位上大声的斥责客户吗?你见过咨询客服永远得不到准确答案吗?你见过一个问题能有多种结果出现吗?也许你没有见过,那请你来北京;如果在北京你也没有找到,那请你用北京联通的号码;如果是这样,我只好劝你换个结实的手机,要不然估计没几天你的手机就会魂飞魄散的摔在地上!
今天咨询联通座机的ADSL升速业务,拨打010-10010客服电话,第一位客服人员表示不确定是不是能够办理,需要用户去营业厅尝试办理,至于原因,因为您是在营业厅办理业务,所以无法给予肯定答复。不过按照这位客服的真知灼见,我觉得这个呼叫中心不如撤销吧,因为我永远不会去呼叫中心的现场办理业务。
北京移动为所有营业厅开通了营业厅总机,拨打一个电话就可以由总机转到各营业厅的咨询台;而北京联通呢?别说总机了,连营业厅对外电话都没有,也就是如果您想获悉问题的准确答复,请您在百忙之中走一遭吧。都说通讯运营商的年盈利不少,但是我觉得这话有问题,因为营业厅已经穷到没钱筹备咨询电话了。
当你到达营业厅,噩梦开始的地方;有些营业厅居然没有叫号机,居然没有咨询台,还在持续着古老的排队站立,就当是锻炼身体了,这是不是应该感谢北京联通为我们提供这么好的服务呢?终于,轮到你了,办理业务时候的业务水平让你能够崩溃。本来不难的业务,三人一群的互相讨论着,“我觉得应该这么做”、“我觉得应该那么做”……当你不过我能理解,俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”嘛,不过就我今天办理的业务,不难,上个月已经做过一次,而今天告诉我在活动期内无法办理,真不好意思,我上个月也是活动期,也做过去了;不过人家只相信自己的感觉,不相信之前的办理记录。
再次拨打客服电话咨询,虽然我已经预感到这将是一种徒劳。三位客服对相同业务有着不同的见解,“可以办理”、“不能办理”、“应该可以吧,您试试”,我们是客户,虽然我们不是上帝,但是我们也不是小白鼠啊,您说是吧,居然能出现截然相反的说法,而且都是“经过核实后”的结果。这就是北京联通的服务水平吗?我真的不愿意相信,但是很不幸,这真实的发生在我的身上了。
最后怎么解决的?我想一定大家很关心,换了一家营业厅,一下子就办理成功了,而营业员表示这个操作是完全可以的……我愣住了,原来我一下午的时间在北京联通那里就那么的分文不值,原来消费者的时间就是用来浪费的嘛?!
虽然对于北京移动有时候也会遇到一些问题,但是一般是在于业务规定方面的,而作为基层的营业厅或者客服只能服从和遵守,而在北京联通这里,如果现在让修改业务规定,我只能说为时过早,赶紧从基层的服务态度、业务水平来改进吧。服务,是客户服务行业的立足之本;业务,是行业发展的基础;但是很不幸,在我今天的接触中,我看到了让我出离愤怒的服务和业务水平,也让我对WCDMA的未来感到彷徨和担忧!
北京联通,让我出离愤怒!我可以为我以上文字负责,但是我突然在想如果我是联通用户,究竟谁能为我负责呢?困惑……迷茫……
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